Formy elektronického bankovníctva: 4. časť - Telefónbanking

11.5.2006 Marián Zvara

Systémy telefónbankingu ako distribučné kanály bankových produktov nemajú z hľadiska jednoduchosti prístupu ku službám konkurenciu. Vznik prvých takýchto systémov umožnilo v osemdesiatych rokoch napredovanie a rozvoj telefónnych a telekomunikačných systémov. V súčasnosti je telefónbanking najdostupnejšou telebankingovou službou. Je určený pre fyzické osoby, ktorým umožňuje operatívne sa skontaktovať so svojou bankou v priebehu celých 24 hodín. Namiesto počítača sa na spojenie klienta s bankou používa telefón.

Zavolaním na verejné telefónne číslo príslušnej banky je možné sa spojiť s hlasovým informačným systémom banky, ktorý sám navádza klienta, ako sa pohybovať v menu. Jediné, čo je na to potrebné, je telefónny aparát s tónovou voľbou. V prípade zasielania príkazov na úhradu je nutné si zakúpiť elektronický osobný kľúč. V zmluve o využívaní telebankingových služieb sa zvolia účty, ktoré sa budú cez komunikačný kanál využívať a spôsob identifikácie podľa toho, aký rozsah operácií je v záujme realizovania.

Prihlásenie prostredníctvom užívateľského mena a elektronického osobného kľúča umožní navyše realizáciu platobných príkazov, čiže realizovanie aktívnych operácií na účte užívateľa.

Informácie všeobecného charakteru, ako napríklad kurzový lístok, kurz konkrétnej meny, číselník bánk a pod., môže získať každý, kto zavolá na verejné číslo telefónbankingu príslušnej banky aj bez toho, aby s príslušnou bankou uzatvoril zmluvu o využívaní telebankingových služieb. Využívanie služby telebanking je bezplatné, klient hradí len telefónne poplatky za čas telefonovania s automatickou ústredňou banky. Ak klient realizuje prostredníctvom telefónbankingu platobný príkaz, banka ho spracuje spravidla bez poplatkov.

Vo všeobecnosti je telefón (ako distribučný kanál) vhodný pre klientov, ktorí:

  • využívajú služby banky s malou frekvenciou
  • pri využití služby je pre nich rozhodujúcim faktorom rýchlosť uskutočnenej dispozície (špekulácie - napr. nákup/predaj cenných papierov),
  • využívajú produkty s malou zložitosťou,
  • vyžadujú rýchlu dosiahnuteľnú službu s nízkymi zriaďovacími nákladmi,
  • sú v “pohybe” (napr. zástupcovia firmy)
  • sú vzdialení od svojej pobočky.

Pasívne produkty:

  • poskytovanie informácií o ponúkaných produktoch a službách a všeobecné informácie o banke,
  • konzultácie o zostatkoch na účte,
  • poskytovanie výpisov z účtu,
  • poskytovanie sadzobníkov,
  • poskytovanie kurzových lístkov na peňažných a kapitálových trhoch,
  • hlásenie a evidencia stratených platobných kariet.

Aktívne produkty:

  • vedenie bežných účtov (osobných),
  • sprostredkovanie obchodov s cennými papiermi,
  • konverzia (špekulačné nákupy cudzích mien),
  • trvalé príkazy k platbe,
  • krátkodobé depozitá,
  • združené inkaso platieb obyvateľstva,
  • krátkodobé pôžičky a úvery,
  • leasing spotrebného tovaru.

Téma: Telefónbanking, pošli na vybrali.sme.sk

Počet komentárov: 5662 Pridajte váš komentár