Ktorá banka má najlepšiu elektronickú komunikáciu s klientmi?

28.11.2006 Marián Zvara

Skúšali ste už so svojou bankou komunikovať e-mailom vo veci žiadosti o informácie, reklamácie a pod.?

Údajne najspokojší sú s úrovňou elektronickej komunikácie klienti VÚB. Aspoň tak to tvrdí prieskum marketingovej spoločnosti United Interactive, ktorý sa uskutočnil na prelome augusta a septembra 2006. Prieskum sa vykonával štandardnou metódou “mystery shopping”. Každá banka mohla dosiahnuť maximálne skóre 100 bodov vo forme hodnoty E-CPI. A aké boli výsledky?

Najlepšie obstála VÚB banka, ktorá dosiahla E-CPI na úrovni 89,1 bodu. Na druhom mieste sa umiestnila Istrobanka s 81,3 bodu, prvú trojicu uzatvára Tatra banka so 79,5 bodu. Na poslednom 12. mieste skončila UniBanka, ktorá dosiahla len 30,1 bodu.

Prieskum však nebol zameraný výlučne na rýchlosť a obsah e-mailovej komunikáciu, ale aj na rozsah bankových služieb doplnkové služby či internet banking.

Aké sú vaše skúsenosti v tejto oblasti?

Téma: Ostatné, pošli na vybrali.sme.sk

Počet komentárov: 4044 Pridajte váš komentár